Vše začalo po stížnosti švédského orgánu na ochranu spotřebitele (něco jako Česká obchodní inspekce) k CPC Network proti Star Stable Entertainment AB, která stojí za největší světovou online hrou s koňmi. Že jste o této herní společnosti, ani o její hře Star Stable Online neslyšeli? Většina světa doposud také ne. CPC Network však popsala využité praktiky, zejména s ohledem na cílovou skupinu dětí, jako neférové.
CPC Network na základě této kauzy vydala sadu obecných doporučení pro herní sektor – sedm klíčových principů, kde říká, co podle ní je a co není v souladu s evropským spotřebitelským právem. „V podstatě teď v Evropě existuje zákon, který mění situaci a činí tyhle firmy zodpovědnými za jejich mikrotransakce. Čekal jsem na to celé roky a bylo to něco, co jsme si přáli už dávno. Je to obrovská zasr*ná výhra,“ reagoval streamer Asmongold.
Hlavním sdělení „7 principů pro férové hry“ je skutečnost, že využívání herních měn jen jako prostředek ke zmatení hráče s cílem vymámit z nich maximální peníze rozhodně není v pořádku. Co přesně tyto principy obsahují, a představují skutečně zásadní změnu pro herní průmysl a dosavadní, někdy až velmi agresivní, monetizační praktiky? Pojďme si je jeden po druhém popsat a ukázat, jak by měla vypadat budoucnost.
Transparentnost – jasná cena
- Aktuální praxe: Meč stojí 1 500 gemů. Kolik je to v Kč? Nevíme.
- Řešení: Hráč musí vždy vidět přepočet do reálné měny (např. 1 500 gemů = 499 Kč).
Cena se totiž považuje za zásadní informaci a hráč má mít jasnou představu o tom, kolik daný předmět stojí.
Zákaz matení pomocí různých měn a krkolomných přepočtů
- Aktuální praxe: 4 různé měny a složité přepočty (4 banány → 3 tokeny → 2 diamanty → 1 item)
- Řešení: Jednoduchý systém: jedna měna → jeden předmět
Vysoký počet měn a různých konverzních poměrů komplikuje hráči odhad skutečné ceny. Matoucí, potenciálně nekalá praktika.
Možnost nákupu přesného množství měny
- Aktuální praxe: Hráč potřebuje 1 010 gemů, ale balíčky začínají až od 2 000
- Řešení: Hráč bude mít možnost koupit přesně to, co potřebuje
CPC Network zde mluví o tom, že bundles herních měn jsou vědomě nastavené tak, aby hráč musel koupit více než potřebuje. To může znamenat dokonce i agresivní (tedy nekalou a zakázanou) obchodní praktiku.
Informace před nákupem herních měn
- Aktuální praxe: Tlačítko „koupit“ herní měnu / předmět a nic dalšího
- Řešení: Informace o tom, co kupuji, od koho, za kolik, a jaká mám práva, včetně práva na odstoupení
Tyto náležitosti jsou vyžadovány spotřebitelským právem. Nic převratného, ale doposud se na transakce uvnitř her nenahlíželo jako na samostatné, nové smlouvy, které tyto informace mají mít.
Právo na vrácení peněz (odstoupení)
- Aktuální praxe: Nemožnost odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
- Řešení: 14 dní na vrácení nevyužité měny
Práva na odstoupení se můžete vzdát. Je však potřeba aktivního kroku, např. zaškrtnutí checkboxu. Ukryté vzdání se práva na odstoupení ve smluvních podmínkách nestačí.
Srozumitelné a férové smluvní podmínky
- Aktuální praxe: Smluvní podmínky, kterým rozumí jen právník. Herní studio může změnit, zrušit herní měny nebo předměty
- Řešení: Jasné podmínky. Co koupíš, to ti má zůstat
Opět běžná součást spotřebitelského práva, která je CPC Network připomínána. Spotřebitel je slabší stranou a toho by se nemělo zneužívat.
Ochrana zranitelných hráčů (např. dětí)
- Aktuální praxe: Hráč „Skibidi2015“ utratí 50 000 Kč. Hra hned nabídne další zlevněný „super balíček“
- Řešení: Limity, rodičovská kontrola a ochrana zranitelných hráčů
Zranitelnost se očekává zejména u cílovky řady her, tedy dětí. CPC Network ale popisuje i další potenciální zranitelné skupiny, včetně tzv. „whales“.
Stane se tedy herní svět okamžitě lepším místem? Tak jednoduché to bohužel není. Tyto principy nejsou samy o sobě zákonem, jde však podle Evropské komise a CPC Network o návodný výklad současného evropského spotřebitelského práva ve vztahu k herním měnám. Také již vidíme silný push-back od herních studií a výklad CPC Network není v určitých částech neprůstřelný. Uvidíme, jaký názor budou mít soudy.
I přes míru nejistoty jde o jasný signál pro celý herní průmysl a hlavně pro jednotlivé dozorové orgány po celé EU, že herní měny, a tím i hry samotné, můžou být více kontrolované. A tomu říkáme W pro Evropskou unii.
